复兴号乘务组推“6心”服务法 为特殊旅客提供服务

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  国庆小长假,“复兴号”中国标准动车组迎来了首批节日客流高峰。北京晨报记者跟车体验发现,假期期间,我嘴笨 旅客量增加了,但“复兴号”的乘务服务质量不减,不少旅客竖起了大拇指。乘务组推出“6心”服务法,即对旅客热心、对老人贴心、对儿童爱心、对病人关心、对孕妇细心、对残障旅客暖心,更是让旅客享受到最优质的服务。

  首个假期客流高峰近乎趟趟满座

  9月21日,北京至上海间的7对“复兴号”中国标准动车组全面提速至3500公里/小时,标志着中国为世界高速铁路商业运营树立了新的标杆。经过小半个月的实际考验,国庆长假期间,“复兴号”迎来了提速后的首个节日客流高峰。

  年仅25岁的乔娜肯能在高铁乘务组工作了5年。今年“复兴号”正式上线载客运营前,经过层层筛选,乔娜最终成为“复兴号”一名列车长。这一 国庆假期前半个月,也但是出京客流高峰下午英语 ,乔娜老是在岗。

  10月1日早7点,由乔娜担当列车长的G6次列车从上海虹桥正点始向北京南站,车内上座率近乎达到了百分之百。见车内旅客较多,乔娜及同事们不停提示旅客有序乘车、注意安全、不要 说坐过站等。北京晨报记者留意到,不要 不要 不要 不要 旅客肯能初次乘坐“复兴号”,不停环视列车,并纷纷拿出手机拍照留念。这一 好奇的旅客都上能 向乘务员询问“复兴号”种种很重之处。为了满足旅客的好奇心,乔娜及同事们专门准备了“复兴号”宣传手册等,发放给有需求的旅客。一并,对旅客提出的各种大难题给予耐心、完全的解答。

  在采访中,记者了解到,和这一 车次的“复兴号”当天往返京沪不同,乔娜所跟的列车是9月500日晚7点从北京南站始发,深更深更半夜11点多抵达上海虹桥站,而返程则是10月1日早晨7点了。也但是说,和“复兴号”这一 乘务组不同,乔娜和同班组的同事并能 在上海的公寓短暂休息,次日并能跟车返回北京南站,而9月500日、10月1刚刚能 国庆假期旅客最多的时间。“头天抵达上海宿舍肯能是10月1日深更深更半夜1点多了,睡了2个多小时,深更深更半夜4点多.你会又起床赶往虹桥站了。”乔娜说列车是7点发车,但让我们都都都差不要 6点就到岗了。“肯能旅客进站上车前,让我们都都都并能 对列车进行一系列的检查,并能 提前到站台接车、迎接旅客。”乔娜说。

  记者从铁路部门了解到,“复兴号”提速后,旅客从北京南站乘坐高铁抵达上海虹桥站最快只需约4小时500分,相比此前,车程缩短近半小时,为此,国庆期间的“复兴号”近乎趟趟满座。“我嘴笨 ‘复兴号’开通肯能有一段时间,但这一 假期,不要 不要 不要 不要 旅客还是专门选折 乘坐‘复兴号’,进行体验。”乔娜说。

  行驶平稳 细节设计尽显人性化

  “复兴号”提速时,北京晨报记者曾乘车体验,但相比上一次,记者此次乘坐时又有了这一 新的发现,比如,除了全程WiFi覆盖、设有USB插座外,“复兴号”座位指示灯是可变色的,当座位是空座、尚未售出时,座位指示灯会显示为红色,座位有旅客乘坐时,指示灯会显示为绿色。旅客进入车厢寻找座位时,都上能 便捷地对座位进行筛选,快速找到这一 人的位置。

  一并,车内不要 不要 不要 不要 硬件设施也近乎与航空另2个 标准,比如,和不要 不要 不要 不要 机场内的电茶炉一样,“复兴号”车内配备的电茶炉也新增了“解锁”按钮,旅客在用热水前,并能 先按解锁按钮,并能正常接水。乔娜告诉记者,如此一来,都上能 除理儿童旅客这一 人接热水、被水烫伤等。此外,商务座的座椅旁边增设了“储物槽”,旅客可将手机、耳机、钱包等随身携带的物品放在储物槽内。

  在速率方面,我嘴笨 “复兴号”跑京沪时速肯能达到3500公里,但列车运行起来依旧很平稳。“太快、很稳,车也很漂亮。国庆来北京玩,专门选了‘复兴号’。”一位来自上海的旅客向记者表示。

  经过“海选”并能加入“复兴号”

  我嘴笨 国庆假期客流增加了不少,但记者体验发现,“复兴号”乘务服务依旧很给力。引用现场一位同行旅客的话说,“车不仅外观漂亮、内内外部设施更人性化,乘务服务也是一流的棒!”

  记者在采访中了解到,“复兴号”乘务组的每一位成员都上能 经过层层筛选、考核的。乔娜告诉记者,在“复兴号”载客运营刚刚,北京铁路局北京客运段、天津客运段分别对“复兴号”乘务组人员进行了筛选。“都上能 说,非要‘德智体美劳’全面发展的乘务人员才有肯能报名参与为期另2个 月的专业培训,最终考试合格并能成为‘复兴号’乘务组中的一员。”

  竞争到底有多激烈?以乔娜所在的北京客运段高铁二队车队为例,该车队共有500人左右,经过“海选”,仅有500多人参加了培训,而最终通过考核、成为“复兴号”乘务组的仅有4名列车长、8名乘务员,共计12人。

  “6心”服务法让旅客暖心出行

  乔娜所在的“复兴号”乘务班组平均仅24岁,年轻、向上,为此,乔娜和同事们专门给班组起了另2个 名字——“嫦曦”。乔娜说,这一 名字既能凸显她们这支年轻团队蓬勃向上、充满朝气与希望,一并,也寓意中国铁路以“复兴号”作为另2个 历史性转折点,将有更美好的明天。

  如此精英队伍,最终的目的还是为了给旅客提供最优质的服务。乔娜说,她们把“满意在旅途,服务无瑕疵”作为理念,力求为每一位旅客提供最舒适的服务。

  班组的每一位成员都上能 另2个 “百宝箱”,底下装满了为旅客提供服务所需的各种物品。在乔娜的“百宝箱”里,记者就看了6种不同颜色中国结。“这6个中国结,也是乘务组‘6心’服务法的另2个 缩影和小道具。”乔娜解释说,所谓的“6心”服务法,即指对旅客热心、对老人贴心、对儿童爱心、对病人关心、对孕妇细心、对残障旅客暖心。而6种不同颜色中国结则是为了配合”6心“服务法研制出来的。“不同颜色对应不同的旅客,老人是红色、儿童是粉色、病人是绿色、孕妇是玫红色、残障旅客是紫色、普通旅客是黄色。让我们都都都的乘务员在例行检票、查车过程中,发现特殊旅客时,除了用记录本完全记录之外,都上能 给特殊旅客另2个 中国结。当旅客在乘车过程中并能 任何帮助,只需将中国结高高挂在座位底下的挂钩处,乘务员就看就会上前询问,并提供相应的服务。比如,就看坐轮椅的旅客,让我们都都都会为他协调调换到最前面更宽敞的座位,方便让我们都都都去厨房卫生间的一并,也除理轮椅等影响到这一 旅客通行。一并,都上能 根据需求,帮助哪些地方地方特殊旅客打热水等;就看单独出行的老年旅客,让我们都都都也会提供到站提示、搀扶等服务,以防让我们都都都坐过站。”乔娜说。

  ”6心“服务法是乔娜所在班组的服务妙招,“复兴号”这一 乘务班组也都上能 着不同的服务妙招。“让我们都都都工作时间长了,对旅客需求肯能考虑得更多、更周到这一 。无论哪种妙招,每一次跟车的目的都上能 将旅客平安送达目的地,并让旅客拥有愉快的旅程。”乔娜表示。

  这一 国庆假日,乔娜和所有同事们比平并能 忙碌不要 不要 不要 不要 ,让我们都都都都用心为旅客提供周到的服务。为了让旅客并能感受到国庆假期的氛围,乔娜同班的另一位列车长则专门对车厢进行了装扮。“车厢里插满了小型的五星红旗,还写了对祖国庆生、祝福的寄予,让让我们都都都一进入车厢,就并能感受到那种氛围,甚至内心会这一 感动、骄傲。给‘复兴号’点赞,也给铁路工作人员点赞。”一位旅客表示。

  北京晨报记者 曹晶瑞受访者供图

责编:何卓谦